Devoluciones

Versión 1 · 9 de agosto de 2026

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Cancelar un pedido antes de que salga

Puedes cancelar tu pedido mientras siga en nuestros almacenes. Como un pedido puede prepararse en minutos, te aconsejamos avisarnos dentro de las primeras 24 horas: desde el historial de pedidos de tu zona personal, en el pedido que quieras, elige «Cancelar». Si aún no estaba preparado, te reembolsamos el importe total, gastos de envío incluidos; si ya estaba preparado, los gastos de envío corren a tu cargo. El reembolso va por el mismo método de pago.

14 días para cambiar de opinión

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin dar explicaciones. Condiciones: el producto no debe haber sido usado, desprecintado, instalado ni manipulado, y debe estar en su embalaje original.

Cómo devolver

• Si tienes cuenta, entra en tu zona personal, abre el pedido y pulsa «Solicitar devolución».
• Si compraste como invitado, escríbenos a info@zasspa.com con el número de pedido.
• Antes de enviar nada, te pediremos una fotografía o comprobante de que el artículo y su embalaje están en condiciones óptimas para la devolución.
• Te confirmaremos la solicitud con las instrucciones y la dirección de devolución. Los gastos del envío de vuelta corren [a cargo del cliente / a nuestro cargo — DECIDIR].

Formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo — un email normal vale — pero la ley nos pide facilitarte este modelo. Cópialo, rellénalo y envíanoslo si quieres ejercer el desistimiento:

Reembolso

Te devolveremos el importe por el mismo medio de pago que usaste al comprar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto (o desde que nos acredites el envío, si es antes), siempre que llegue en las mismas condiciones en que se envió. Solemos ser bastante más rápidos que ese máximo.

Excepciones

Por seguridad e higiene, la ley excluye del desistimiento algunos productos. En nuestro caso:

• Productos químicos (cloro, alguicidas, correctores…) cuyo precinto se haya abierto.
• Productos usados, modificados, instalados o manipulados.
• Productos personalizados o preparados a medida.

Garantía: producto defectuoso o averiado

Esto es aparte del desistimiento y no caduca a los 14 días: todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega, y para hacer uso de ella necesitas la factura de compra. Si un equipo deja de funcionar, nuestro Servicio Técnico lo evalúa para identificar la incidencia y confirmar si es un defecto de fábrica cubierto por la garantía; en ese caso lo resolvemos (reparación, sustitución o reembolso) con los portes a nuestro cargo.

¿Dudas?

Escríbenos a info@zasspa.com, por WhatsApp o al 96 336 89 45, de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30.